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品牌竞争性调研:如何建立以客户为的企业文化目的有哪些

发布日期:2022-01-17 19:21   来源:未知   阅读:

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  在选择过剩的时代,人们越发依赖其他用户的评论与亲朋好友的推荐来选择品牌。麦肯锡的研究表明,消费者在主动评估产品阶段有37%的触点是用户之间的口耳相传,远高于品牌主导的市场营销活动。品牌竞争性调研:如何建立以客户为的企业文化,企业必须认识到,仅拥有高满意度的用户并不够,只有提高用户中“宣传者(advocator)”的比例,才能创造理想的商业结果。愿意主动宣传品牌的用户是被打动的用户,他们不仅通过理性的评估对品牌满意,还因为—些“善解人意”的意外体验而对品牌产生“死心塌地”的情感,这种从理性到感性的升华只能由的用户体验实现。

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